Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants et leurs conséquences - HEC Paris - École des hautes études commerciales de Paris Access content directly
Reports Year : 1994

Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants et leurs conséquences

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Dates and versions

hal-00612797 , version 1 (31-07-2011)

Identifiers

  • HAL Id : hal-00612797 , version 1

Cite

Jean-Francois Boss, Yves Evrard, Julien Levy, D. Manceau. Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants et leurs conséquences. 1994. ⟨hal-00612797⟩

Collections

HEC LARA
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